Un service autonomie à domicile
DOMAVIA est un service autonomie à domicile autorisé, créé en 2015. Nous intervenons à Paris, dans les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne. Nous aidons les personnes âgées, en situation de handicap ou atteintes d'une maladie chronique à vivre chez elles en préservant leur autonomie.
Nous travaillons en mode prestataire : DOMAVIA est l'employeur des intervenants. Vous n'avez ni contrat de travail à signer, ni bulletin de paie à établir.
Notre siège est à Paris 2e. Trois points d'accueil le complètent pour les personnes que nous accompagnons hors de Paris : à Rueil-Malmaison (Hauts-de-Seine), au Bourget (Seine-Saint-Denis) et à Charenton-le-Pont (Val-de-Marne).
Une équipe organisée autour de vous
Plus de 150 collaborateurs travaillent chez DOMAVIA. Tous nos intervenants sont salariés en CDI.
Votre chargé de compte : votre interlocuteur principal. Il évalue vos besoins, construit avec vous votre projet d'accompagnement et en suit la mise en œuvre.
Le service opérationnel : il organise les plannings, choisit l'intervenant adapté et gère les remplacements.
Nos intervenants à domicile : ils réalisent les aides prévues dans votre projet, observent et nous alertent si quelque chose change.
L'accueil et l'administration : ils répondent à vos questions et gèrent devis, contrats et factures.
La direction : elle veille à la qualité du service et intervient dans les situations délicates.
Nos engagements
- Respecter vos choix. Votre dignité, votre intimité et votre consentement passent en premier. Vous pouvez refuser une aide ou demander à la modifier. Si vous avez du mal à exprimer vos choix, nous cherchons à les connaître selon vos capacités, et nous associons la personne chargée de vous représenter, s'il y en a une.
- Personnaliser. Votre projet d'accompagnement est construit avec vous et, si vous le souhaitez, avec vos proches, puis réévalué au moins une fois par an.
- Soutenir vos proches. Nous sommes aussi à l'écoute de leurs besoins, dès l'évaluation puis au fil du suivi. Avec votre accord, votre chargé de compte peut leur expliquer le plan d'aide et les financements, et les orienter vers des solutions de répit ou de soutien.
- Assurer la continuité. Nous intervenons 7 jours sur 7 et cherchons un remplaçant en cas d'absence de votre intervenant. Lorsque c'est possible, nous vous proposons un intervenant référent. En cas de difficulté importante ou répétée, vous pouvez demander un changement d'intervenant.
- Vous suivre de près. Nous faisons le point avec vous dès la première intervention, puis tout au long de l'accompagnement.
- Prévenir toute maltraitance. Nos intervenants sont formés à la bientraitance, et tout signe d'alerte est traité selon une procédure dédiée.
- Vous écouter. Toute réclamation reçoit une réponse ou un accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
- Former nos équipes. Chaque intervenant est formé à son arrivée, notamment à la bientraitance, et d'autres formations sont programmées dans l'année.