Aller au contenu
Téléphone : 01 83 81 82 00

du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 19 h

Nous écrire MenuFermer
Appelez-nous au 01 83 81 82 00
Comment ça se passe

De votre premier appel au suivi

Illustration : chez elle, une dame âgée explique ses besoins à un chargé de compte, en présence de sa fille.

  1. Vous nous contactez. Par téléphone au 01 83 81 82 00, par e-mail ou par le formulaire de contact. Nous notons votre demande et vérifions que nous pouvons y répondre.

  2. Nous venons vous voir. Un chargé de compte évalue vos besoins, en principe chez vous, ou à l'hôpital si vous préparez un retour à domicile. Vos proches peuvent y participer si vous le souhaitez. Cette évaluation est gratuite et sans engagement.

  3. Nous construisons votre projet ensemble. Aides à apporter, jours et horaires, habitudes, points d'attention : tout est écrit dans votre projet d'accompagnement personnalisé. Nous vous présentons aussi les aides financières possibles.

  4. Vous recevez un devis. Gratuit et valable un mois, il détaille les prestations, le tarif et le coût mensuel estimé. Après la signature du contrat, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.

  5. Nous préparons l'arrivée de votre intervenant. Le service opérationnel choisit l'intervenant adapté à vos besoins et organise le planning. Un classeur de liaison est déposé chez vous, avec un QR code qui permet d'enregistrer l'arrivée et le départ de l'intervenant.

  6. La première intervention. Nous vous indiquons qui vient et sur quelle plage horaire. Dès le premier jour, nous vérifions avec vous que tout s'est bien passé.

  7. Nous restons à vos côtés. Votre chargé de compte fait le point avec vous après une semaine, quinze jours, un mois et trois mois, puis au moins une fois par an. Votre projet est mis à jour chaque fois que votre situation change de façon importante.

Au quotidien

Illustration : sur son balcon, une dame âgée montre quelque chose à son petit-fils sur sa tablette.
  • Votre planning en ligne : votre espace client vous permet de consulter le planning et de nous écrire.
  • Vos proches, si vous le souhaitez : vous pouvez désigner un contact pour les questions administratives et un autre pour l'organisation au quotidien. Ces contacts peuvent aussi consulter, dans l'espace client, les horaires de passage et les interventions réalisées.
  • En cas d'absence de votre intervenant : nous cherchons un remplaçant et nous vous prévenons, ou nous prévenons votre contact pour l'organisation.
  • Si vous devez annuler une intervention : prévenez-nous par écrit au moins 8 jours à l'avance. À défaut, elle est facturée et n'est pas prise en charge par votre financeur. En cas d'imprévu (hospitalisation, rendez-vous médical non prévu), prévenez-nous au plus vite et envoyez un justificatif sous 8 jours : l'intervention n'est alors pas facturée.
  • Votre facture : chaque mois, pour les interventions du mois écoulé.